Servicio al cliente y atencion al cliente

especialización / Diplomado

Servicio al cliente y atención al cliente

» DURACIÓN:  12 MESES

» MODALIDAD: DISTANCIA

1200 Horas Académicas y 36 Créditos

MODULOS

MODULO 1

Introducción a la Atención al Cliente.

MODULO 2

El Servicio al Cliente.

MODULO 3

Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente.

MODULO 4

Servicio y Orientación al Cliente.

MODULO 5

Tipos de Clientes: Características, Situaciones y Tratamientos.

MODULO 6

Inteligencia Emocional.

MODULO 7

Clientes Externos y Clientes Internos.

MODULO 8

Tratamiento de Quejas y Reclamos.

MODULO 9

Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes.

MODULO 10

Calidad de Atención al Cliente.

MODULO 11

Filosofía y Gestión de la Calidad.

MODULO 12

Ética y Valores Organizacionales.

DIPLOMA

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