especialización / Diplomado
Servicio al cliente y atención al cliente
» DURACIÓN: 12 MESES
» MODALIDAD: DISTANCIA
1200 Horas Académicas y 36 Créditos
MODULOS
MODULO 1
Introducción a la Atención al Cliente.
MODULO 2
El Servicio al Cliente.
MODULO 3
Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente.
MODULO 4
Servicio y Orientación al Cliente.
MODULO 5
Tipos de Clientes: Características, Situaciones y Tratamientos.
MODULO 6
Inteligencia Emocional.
MODULO 7
Clientes Externos y Clientes Internos.
MODULO 8
Tratamiento de Quejas y Reclamos.
MODULO 9
Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes.
MODULO 10
Calidad de Atención al Cliente.
MODULO 11
Filosofía y Gestión de la Calidad.
MODULO 12
Ética y Valores Organizacionales.
DIPLOMA
FORMAS DE PAGO
CTA. CTE (BCP): 570-2296262-0-39 CTA. CTE(Interbank): 600-3001919218 CTA. Ahorros (BN): 04-749855172
Titular de la cuenta: INSTITUTO DE DESARROLLO Y CAPACITACION IDECAP E.I.R.L
Nota: Mediante deposito o transferencia a las cuentas de IDECAP, de las entidades bancarias antes mencionadas.
Importante: El voucher y/o transferencia debe ser scaneado o fotografiado y enviado al correo cobranzas@idecap.edu.pe, ademas de sus datos personales y especificando el monto del pago ya sea pago total y couta mensual, para validar su deposito.
«En caso de que el programa incluya el uso de nuestra plataforma virtual, se le activara el ingreso en un plazo maximo de 24 horas, luego de haber confirmado su deposito.»
CCI(BCP): 002-570-002296262039-03 CCI(Interbank) 003-600-003001919218-43 CCI(BN):018-749-004749855172-21
Titular de la cuenta: INSTITUTO DE DESARROLLO Y CAPACITACION IDECAP E.I.R.L
Nota: Mediante transferencia interbancaria a las cuentas de IDECAP, de las entidades bancarias antes mencionadas.
Importante: El voucher y/o transferencia debe ser scaneado o fotografiado y enviado al correo cobranzas@idecap.edu.pe, ademas de sus datos personales y especificando el monto del pago ya sea pago total y couta mensual, para validar su deposito.
«En caso de que el programa incluya el uso de nuestra plataforma virtual, se le activara el ingreso en un plazo maximo de 24 horas, luego de haber confirmado su deposito.»
Aceptamos Solo Visa Debito/Credito
* Podras adquirir el curso AQUI, paga tus cuoutas mensuales de forma automatica, registrandote por unica vez, rellena el siguiente formulario de matricula:
«En caso de que el programa incluya el uso de nuestra plataforma virtual, se le activara el ingreso en un plazo maximo de 48 horas, luego de haber confirmado su Matricula.»
Cancela el costo total del curso y/o cuotas mensuales de manera directa y rápida con tarjetas de débito o crédito visa y mastercard, dinners o american express. Ingresa los datos solicitados y coloca el monto exacto a cancelar en el siguiente boton:
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