especialización / Diplomado
Estratégias de Retención y fidelización de Clientes
» DURACION: 8 MESES
» MODALIDAD A DISTANCIA
576 Horas Académicas y 24 Créditos.
Especialización Certificada por:
La Universidad Nacional Enrrique Guzman y Valle.
MÓDULOS
MODULO 1
» Desarrollo de Customer experience management y conceptos de satisfacción, expectativa y calidad.
MODULO 2
» Identificar las variables que afectan la confianza y la relación con la marca: Comprendiendo el proceso de compra (retail) y el proceso de contratación ( servicios )
MODULO 3
» Identificación, interacción y priorización de clientes a ser retenidos y a fidelizar: Valor Cliente
MODULO 4
» Identificación de motivo de recompra (permanencia), razones de abandono (cambio) y tipologia de fidelidad.
MODULO 5
» Retención: proceso de crear y gestionar programas de retención de cliente y analisis de swiching costs.
MODULO 6
» Fidelización: ¿ Como dejar atras los «programas de incremento de frecuencias» para dar paso a «sistemas integrales de fidelización»?
MODULO 7
» Acciones tácticas para estrechar la vinculación con la empresa: Cross selling, up selling, trading up, paquetización, entre otros.
MODULO 8
» Métricas de retención y fidelización.
FORMAS DE PAGO
CTA. CTE (BCP): 570-2296262-0-39 CTA. CTE(Interbank): 600-3001919218 CTA. Ahorros (BN): 04-749855172
Titular de la cuenta: INSTITUTO DE DESARROLLO Y CAPACITACION IDECAP E.I.R.L
Nota: Mediante deposito o transferencia a las cuentas de IDECAP, de las entidades bancarias antes mencionadas.
Importante: El voucher y/o transferencia debe ser scaneado o fotografiado y enviado al correo cobranzas@idecap.edu.pe, ademas de sus datos personales y especificando el monto del pago ya sea pago total y couta mensual, para validar su deposito.
«En caso de que el programa incluya el uso de nuestra plataforma virtual, se le activara el ingreso en un plazo maximo de 24 horas, luego de haber confirmado su deposito.»
CCI(BCP): 002-570-002296262039-03 CCI(Interbank) 003-600-003001919218-43 CCI(BN):018-749-004749855172-21
Titular de la cuenta: INSTITUTO DE DESARROLLO Y CAPACITACION IDECAP E.I.R.L
Nota: Mediante transferencia interbancaria a las cuentas de IDECAP, de las entidades bancarias antes mencionadas.
Importante: El voucher y/o transferencia debe ser scaneado o fotografiado y enviado al correo cobranzas@idecap.edu.pe, ademas de sus datos personales y especificando el monto del pago ya sea pago total y couta mensual, para validar su deposito.
«En caso de que el programa incluya el uso de nuestra plataforma virtual, se le activara el ingreso en un plazo maximo de 24 horas, luego de haber confirmado su deposito.»
Cancela el costo total del curso y/o cuotas mensuales de manera directa y rápida con tarjetas de débito o crédito visa y mastercard, dinners o american express. Ingresa los datos solicitados y coloca el monto exacto a cancelar en el siguiente boton:
